Nel web marketing capita spesso di imbattersi nei concetti di domanda consapevole e domanda latente. Vediamone le differenze e i possibili modi di intercettarle.

Domanda consapevole – Cliente pronto all’acquisto

Una ricerca che l’utente compie consapevolmente, perché alla ricerca di un determinato prodotto o servizio, corrisponde alla domanda consapevole. Ad esempio, una domanda consapevole è quella che ha come parola chiave un brand o una specifica richiesta, come “acquisto crema viso online” oppure “crema viso Vichy”.

Domanda latente – Cliente non ancora pronto all’acquisto

Al contrario, la domanda latente corrisponde al numero di “clienti in target” intercettabili, che non sono ancora pronti all’acquisto, ma che potrebbero esserlo in futuro. Non viene ricercato uno specifico prodotto o servizio, ma l’utente, in sostanza, si sta documentando. Ricollegandoci all’esempio precedente, potremmo ipotizzare ricerche come “benefici di una pelle idratata” o “come idratare la pelle del viso”.

Come intercettare le due tipologie di visitatore?

In linea generale, e considerando che ogni singolo caso andrà analizzato nello specifico, è possibile individuare per ciascun tipo di domanda un particolare strumento.

Per intercettare il “visitatore consapevole”, quindi quelle persone che sanno esattamente cosa vogliono e cercano un modo per soddisfare il proprio bisogno, lo strumento ideale su cui l’imprenditore potrà investire sarà il motore di ricerca (in sostanza Google). Molto semplicemente, l’utente ricerca lo specifico prodotto, lo trova, seleziona quello con il prezzo più basso e procede all’acquisto. Niente di più.

Per quanto riguarda, invece, il “visitatore latente”, cioè coloro che si trovano nella fase di riconoscimento del bisogno, lo sguardo e l’investimento dell’imprenditore dovrà rivolgersi principalmente sui social network, come ad esempio Facebook.

Sono proprio i social network, infatti, i luoghi in cui si condividono interessi, gusti e passioni, su cui risulterà efficace e immediato proporre il proprio prodotto ad un pubblico che potrebbe esserne interessato e suscitare un desiderio verso qualcosa che nemmeno sapeva di volere.
L’utente non visita i social per fare acquisti, ma attraverso un uso oculato di questi ultimi, si potrà far percepire al cliente un bisogno che prima non sentiva. Questo interesse, ben sfruttato, potrà poi consentire la trasformazione della domanda latente in domanda consapevole e portare all’acquisto del prodotto.

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