Ormai da qualche tempo Zuckerberg ha annunciato la nascita di Facebook Shops, come “aiuto alle piccole imprese”, di fatto ponendo le basi per una vera e propria rivoluzione del commercio elettronico.

Ma vediamo meglio di cosa si tratta.

Facebook entra nel mondo dell’e-commerce.

Se fino ad ora sulle piattaforme social potevamo solamente mettere in mostra i nostri prodotti, grazie a Shops, l’ultima novità di Facebook, potremo aprire un vero e proprio negozio online, a cui gli utenti potranno accedere, da Facebook e da Instagram.

Gli amministratori potranno creare un layout unico, in linea con l’immagine dell’azienda, personalizzando l’intero shop e la presentazione dei prodotti.

Grande attenzione è stata riservata alla parte relazionale con i clienti: qualsiasi dubbio, problema o domanda potrà essere risolta attraverso chat diretta, su Messenger, Whatsapp o Instagram Direct. La comunicazione diretta con il venditore è già possibile sui siti di ecommerce attraverso l’integrazione di una chat.

Una piccola anticipazione: sembra che Mark sia interessato a inserire la possibilità di completare i propri acquisti direttamente all’interno delle app di messaggistica, con sistemi di pagamento proprietari.

Nonostante l’annuncio bomba, attualmente esiste ancora uno stretto legame con i siti di e-commerce per come li conosciamo. Per concludere l’acquisto e permettere all’utente di pagare è ancora necessario avere una piattaforma esterna. Solamente negli Stati Uniti, infatti, per il momento è possibile completare la fase di checkout senza uscire dal social network.

Instagram Shopping si espande

Con l’avvento dello Shop su Facebook, anche Instagram Shopping cambia, dando la possibilità di taggare i prodotti nei propri contenuti anche agli account di tipo Creator.

I requisiti, come il processo di iscrizione a questa funzionalità, sono stati aggiornati il 9 Luglio dalla piattaforma stessa, per tutti i tipi di account, per tutti i paesi in cui Shopping su Instagram è supportato. Le novità principali sono due: le aziende potranno taggare i prodotti e rimandare al sito web unicamente se il sito collegato è di loro proprietà e i profili che richiedono l’iscrizione a Shopping riceveranno una notifica di approvazione.

La piattaforma ha rilasciato una guida dettagliata per poter eseguire la procedura di iscrizione correttamente (puoi trovarla a questo link.

Facebook Ads basate sullo Shop

Ricordate quando abbiamo parlato dell’importanza di rivolgersi al pubblico giusto?

Facebook offre la possibilità di rivolgersi a un pubblico più o meno specifico, in base alla targettizzazione. In particolare, abbiamo parlato dei pubblici personalizzati, basati su diverse tipologie di fonti. Ed è proprio in questo caso che entra in gioco il nuovo strumento Shop: nasce il pubblico personalizzato sulla base delle interazioni degli utenti con la pagina Shop.

È possibile rivolgersi a:

• Persone che hanno visto le schede prodotto, sia su Facebook che su Instagram, in una determinata finestra temporale
• Persone che hanno aggiunto un prodotto al carrello o hanno eseguito un acquisto, in una determinata finestra temporale (questa opzione al momento è valida esclusivamente per gli Stati Uniti, in cui la funziona checkout nativa è già attiva).

Grazie a questa nuova funzione, sarà possibile fare remarketing anche dal tuo e-commerce sui social.

Live Shopping

Una novità "piccola", ma importante che potrebbe rivoluzionare gli acquisti provenienti dai social, è il Live Shopping: la possibilità di taggare prodotti all’interno di una diretta, su Facebook o Instagram. Il prodotto sarà mostrato nella parte inferiore del video e gli utenti potranno visualizzarlo (e acquistarlo) con un semplice tap sullo schermo.

Concludendo...

Le novità proposte da Facebook sono interessanti, ma ancora non sappiamo quando potremo accedere al checkout diretto sulle piattaforma social. Si tratta indubbiamente di una rivoluzione della piattaforma, che entra in un campo che fino ad ora aveva solo sfiorato.

Di grande interesse per le piccole realtà con un ristretto numero di prodotti e che non richiedono funzionalità specifiche, Facebook Shops potrà davvero pian piano sostituire i siti di ecommerce moderni? Non ne siamo pienamente convinti.

Un sito web ben strutturato e personalizzato in ogni suo aspetto, in linea con l’immagine aziendale, con la possibilità di integrarvi funzionalità necessarie all’ottimizzazione delle vendite e dei propri obiettivi, difficilmente potrà essere rimpiazzato.

Di certo c'è che noi di Kuma siamo aperti alle novità, vedremo come si evolverà la situazione e valuteremo le possibilità di integrazione.