Al giorno d’oggi ancora pochi sanno che su internet sono presenti una serie di regole (o netiquette) che indica il come comportarsi nel comunicare, su un sito internet, in una newsletter, in uno scambio di email, in una chat…

Una di queste regole fa riferimento all’utilizzo del maiuscolo. Cerchiamo di capire perché l’uso del maiuscolo sia assolutamente sconsigliato nella comunicazione web e come sostituirlo nell’evidenziare determinati concetti.

Maiuscolo = Urlare

L’uso del maiuscolo nelle conversazioni “a schermo” è percepito come “urlare”, con tono di arroganza e prepotenza. Il web tendenzialmente accresce la suscettibilità degli utenti e, non potendo rendersi conto del tono della conversazione scritta, quelle elencate sono le prime sensazioni provate da chi legge un testo maiuscolo.

Il consiglio che diamo è quello di utilizzarlo con senso della misura come ad esempio un titolo importante, una breve frase di rilievo, una breve citazione e così via. Un’ottima alternativa all’utilizzo del maiuscolo per evidenziare determinati concetti è data dal grassetto o dall’uso di “virgolette” (N.B. È importante prestare attenzione anche all’utilizzo di questi espedienti e non abusarne).

Attenzione allo spam

Nel caso di strumenti di e-mail marketing, invio di newsletter ecc. il maiuscolo può causare non pochi problemi, in quanto rischia di essere etichettato come spam da parte dei più noti servizi di posta elettronica. Quando invii una newsletter contenente una percentuale elevata di “maiuscolo” (argomento che approfondiremo con un altro articolo) le possibilità che queste mail vadano a finire nella cartella spam del destinatario è davvero elevato.

SEO

Anche siti web e in particolare la SEO sono penalizzati dal maiuscolo dei testi: i principali motori di ricerca (es. Google) potrebbero percepire i sistemi che ne fanno utilizzo come fastidiosi agli occhi dell’utente e di conseguenza penalizzarli nel posizionamento all’interno della SERP (Search Engine Results Page), la pagina dei risultati del motore di ricerca.

Concludendo brevemente, oggi il web è un mondo in continua espansione e, purtroppo o per fortuna, detta delle regole di comunicazione da seguire per evitare che il nostro messaggio venga frainteso e la comunicazione della nostra azienda perda di efficacia.