"Per maggiori informazioni, vada sul nostro sito web aziendale, dove potrà ricercare tutte le spiegazioni che le servono."

Se ti è capitato di sentirti dire una frase del genere, probabilmente ricorderai anche il senso di smarrimento dopo la fine della conversazione.

Il tuo interlocutore ha preferito demandare a un sito web il compito di rispondere alla tua domanda, oltretutto incaricandoti del lavoro di ricerca della risposta che, verosimilmente, era tenuto a darti.

Non è un bello scenario... non per lui: si è mosso andando controcorrente.

Infatti, a meno che tu non abbia assolutamente bisogno di quelle informazioni, è verosimile che tu non farai seguito all'invito e non andrai sul sito web di quell'azienda a cercare le risposte che lui non ha saputo o voluto darti.

In termini più concreti, se per esempio chi ti ha telefonato voleva proporsi come fornitore di prodotti o servizi, di fatto ha annullato il potere del proprio sito web e ha sprecato una delle risorse più importanti del web marketing: il contatto umano.

Perché non è una buona mossa

Premetto che possono esistere situazioni in cui invitare il tuo cliente a visitiare il tuo sito web.

Ad esempio, puoi invitare a:

• visionare il tuo portfolio dei lavori,
• leggere il dettaglio specifico della scheda tecnica di un prodotto,
• scaricare documentazione e moduli che il cliente dovrà reinviarti.

Tuttavia, nella maggior parte dei casi rimpallare il cliente dalla telefonata al sito web è deleteria perché va contro il concetto di conversione, ossia il processo secondo cui un visitatore del sito web, dopo averlo visitato, decide di prendere contatto con l'azienda.

La conversione trasforma quindi una visita occasionale in una richiesta d'informazione, di preventivo o addirittura di ordine.

Questo perché il contatto umano ha un potere di convincimento superiore rispetto a quello di un sito web di qualità, quando questi due elementi lavorano in sinergia e nell'ordine corretto: prima il visitatore esplora il sito, e poi telefona.

Il procedimento contrario, ossia prima la telefonata e poi la visita sul sito, non avrà lo stesso potere di conversione.

Il segreto della conversione è l'ordine

Ti è mai capitato che un'azienda o un possibile fornitore ti invitasse a concludere la telefonata per visionare il sito web?