Fino a 15-20 anni fa, quando le aziende sviluppavano il proprio software (internamente o tramite terze parti) l'unica cosa che contava era che il software funzionasse con meno bug possibile, indipendentemente che si parlasse di software per uso aziendale che personale.

Negli ultimi anni, grazie all'avvento di tecnologie e paradigmi quali banda larga, cloud computing, app, smartphone e tablet, al desiderio elementare di un software che funzioni, si è aggiunta l'esigenza di realizzare software piacevoli da usare, per migliorare l'efficienza degli utilizzatori interni e/o la soddisfazione dei clienti aziendali.

Come si può raggiungere questo risultato? Scopriamo assieme perché UI (User Interface) e UX (User Experience) sono il valore aggiunto di ogni app, e come queste possono determinare il successo o il fallimento di un progetto.

Indipendentemente che gli utenti siano interni o esterni all'azienda, sono accomunati da un unico desiderio: l'esperienza di utilizzo di un'app deve essere semplice, immediata, senza sprecare tempo o energie. Altrimenti il rischio che l'utente smetta di usare l'app è concreto: in caso di clienti finali, essi andranno a cercare alternative nella concorrenza, mentre in caso di utenti interni, essi rallenteranno i processi aziendali.

Così come la navigazione di un sito web è influenzata dalla responsività e layout, allo stesso modo l'utilizzo di un'app per dispositivi mobili è influenzata dall'esperienza di navigazione delle schermate, dai tempi di caricamento, dall'organizzazione delle informazioni e, in generale, dalla ricercatezza e consistenza del look & feel. Per ottenere questi risultati, è importante che chi realizza app dedichi il giusto tempo alla progettazione della UI e la della UX.

Dal momento che spesso questi concetti vengono confusi, iniziamo a distinguere tra UI design e UX design.

Cos'è la UX Development?

Nel corso dello sviluppo di un'app, la User Experience Development è l'insieme delle attività volte a migliorare l'esperienza degli utenti quando questi interagiscono con l'app. Come detto, lo scopo primario è quello di raggiungere il più alto grado di soddifsazione. L'UX development è tra le prime fasi di vita di un'app, e tra le ultime prima del lancio effettivo: si parte con una riflessione sul flusso delle schermate che l'utente dovrà vedere, e termina con la validazione dello scheletro finale dell'app (wireframe).

Cose la UI Development?

La User Interface Developement è l'insieme delle attività che migliorano la presentazione e l'interattività di un'app. Si concentra soprattutto sul cosiddetto look & feel dell'app e sulle interazioni con l'utente, e coinvolge ogni elemento grafico mostrato dall'app (schermate, pagine, bottoni, animazioni, ...).

Perché è importante la sinergia di UI e UX?

È quindi evidente che UX e UI debbano essere portate avanti contestualmente per raggiungere l'obiettivo aziendale prefissato (vendita di più unità di app, brand recognition, adozione dell'app per i processi interni, soddisfazione degli utenti aziendali, ...).

Componenti chiave della progettazione di UI/UX

In Kuma riteniamo che i componenti principali della progettazione di User Experience siano 5:

• Architettura delle Informazioni
• Interaction Design
• Usabilità
• Realizzazione dei wireframe
• Progettazione del look & feel

1. Architettura delle Informazioni

L'Architettura delle Informazioni si assicura che il core business dell'app sia effettivamente raggiunto: l'app può essere molto bella e molto responsiva, ma se non si presta allo scopo prefisso dall'azienda, non serve a niente.

Con le attività dedicate all'Architettura delle Informazioni ci si occupa quindi di scegliere e assicurasi che tutte le informazioni e/o funzionalità dell'app siano reperibili nell'app, e raggiungibili in pochi click o gesture (apertura cassetti, navigazioni, ...), e che le informazioni siano presentate in maniera gerarchica in ogni pagina o schermata.

2. Interaction Design

La Progettazione delle Interazioni si occupa di curare come l'utente andrà ad utilizzare l'app, e di come guidarlo nell'utilizzo della stessa. È importante sottolineare che per "interazioni" non ci si riferisce solo a quelle che partono attivamente dall'utente (es. touch su un bottone), ma anche quelle passive (ossia, l'app cattura l'attenzione dell'utente con un'animazione, un font, un suono, ...).

3. Usabilità

L'Usabilità è quella caratteristica dell'app di essere user friendly. In generale, un'app è user friendly quando l'utente è in grado di capire in autonomia come utilizzare l'app (eventualmente con un utilizzo minimale di suggerimenti), in ergonomia (ossia senza bisogno di sprecare energie navigando tra menu, o appoggiare eventuali oggetti sul tavolo perché l'app richiede un'azione a due mani, ...), con efficienza (ossia l'app raggiunge l'obiettivo rispetto ad altre soluzioni "carta e penna"), e in modo memorabile (in altre parole, anche a distanza di settimane o mesi, l'utente deve essere in grado di usare l'app senza un ulteriore training). Inoltre, l'app deve risultare facile da navigare, le informazioni facili da interpretare, e in caso di errori questi devono essere intellegibili.

4. Wireframing

Se un'app fosse un'opera teatrale, il wireframing sarebbe la "prova generale" dell'utilizzo di un'app, subito prima della "prova in costume", ossia il momento in cui tutte le funzionalità dell'app vengono provate assieme.

Con il wireframing si testano quindi tutte le feature dell'app (navigazione, funzionalità, numero di click, tempi di attesa e di risposta, ...) e in generale anche il look & feel, eccetto eventuali dettagli, rifiniture e contenuti grafico-contenustici. Laddove non siano presenti gli elementi contenutistici grafici, si usano per l'appunto i wireframe.

5. Visual Design

Il Visual Design di un'app è l'elemento che trasmette il brand o lo stile aziendale. Curare il Visual Design è come mettere la ciliegina sulla torta: in questa fase si finalizzano e si rifiniscono le animazioni e i feedback (che possono essere visivi, sonori e tattili), per influenzare il comportamento dell'utente.

I 5 componenti principali dell'UI/UX development sono stati seguiti anche nel corso della realizzazione dell'app per l'evento annuale di Talea Consulting #DigitalisNext - La Trasformazione Digitale, oltre che nel corso della realizzazione delle numerose app firmate Kuma e Talea.

Anche tu hai bisogno di realizzare un'app aziendale, a uso interno o per i tuoi clienti finali? Contattaci senza impegno e ti spiegheremo perché anche nel tuo caso la UI/UX ricoprono un ruolo fondamentale.