Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter… i social network sono utilizzati quotidianamente per lo scambio di informazioni e di opinioni su ogni argomento, in ogni momento. Nove persone su dieci quando desiderano comprare qualcosa si rivolgono ai social (e ai loro utenti) e il 75% di chi ha effettuato un acquisto pare lo abbia fatto perché visto sui social, indipendentemente se direttamente pubblicizzato dal brand, o da un influencer o attraverso le condivisioni di amici e parenti.