Prendendo spunto dalla domanda di una cliente abbiamo deciso di chiarire il significato di User Interface (UI) e User eXperience (UX) focalizzandoci sulla differenza sostanziale che emerge tra i due concetti.

L’obiettivo principale di un sito web, un sito e-commerce o una web app è quello di far si che potenziali clienti convertano, richiedendo informazioni, acquistando un prodotto o iscrivendosi alla newsletter… La User Interface e la User eXperience ricoprono un ruolo fondamentale, ma attenzione a non confonderli. UI e UX rappresentano due momenti diversi della realizzazione di un’interfaccia e “lavorano insieme” per guidare l’utente affinché compia una determinata azione.

Vediamo nel dettaglio questi due momenti.

Cos’è la User Interface (UI)?

La User Interface rappresenta l’interfaccia grafica vera e propria, quell’insieme di elementi che permette l’interazione tra l’utente finale e lo strumento digitale; in un sito web, ad esempio, il pulsante (o call to action) è l’elemento dell’interfaccia che consente all’utente di compiere una determinata azione (come quelle elencate precedentemente).

Gli utenti hanno familiarità con determinati elementi grafici, come appunto il pulsante, e si aspettano da essi un preciso comportamento; risulta evidente quindi l’importanza di soddisfare le aspettative adottando scelte prevedibili e coerenti.

Cos’è la User eXperience (UX)?

La User eXperience, o esperienza utente, è per definizione l’insieme di sensazioni e ricordi che l’utente prova nel rapportarsi con un sito web, con un determinato catalogo prodotti, magari di un e-commerce, oppure con uno specifico brand. In sostanza rappresenta tutti gli aspetti che condizionano le modalità di accesso allo strumento digitale e alle sue informazioni.

Per chiarire il concetto, un esempio di cattiva User eXperience è quello di accedere ad un sito e-commerce, trovare a fatica un paio di scarpe da calcio che ci piacciono e non riuscire a capire quali numeri sono disponibili, oppure trovare difficoltà nel processo di registrazione/acquisto perché lungo e complicato.

Il fatto che un tuo potenziale cliente non riesca a trovare il numero giusto del paio di scarpe che gli piacciono o che, una volta trovate, gli si presenti davanti un procedimento “infinito” per la registrazione e l’acquisto del prodotto comporterà un alto tasso di abbandono del vostro sito di e-commerce. Quando cerco una cosa devo trovarla il prima possibile, guardando nel posto dove mi aspetto di trovarla, principio alla base di tutto il ragionamento.

Concludendo, UI e UX operando insieme consentono di sviluppare il sito web, il sito e-commerce o la web app come se le aspettano i tuoi clienti, con scorciatoie grafiche che gli consentano di raggiungere l’obiettivo prefissato (acquisto, iscrizione, click…) in modo da renderli il più soddisfatti possibile.

Nota: seguiranno altri articoli sulle modalità di interazione tra l’utente e lo strumento digitale, questo è un mondo di concetti, pensieri, relazioni che consentano una convivenza sempre migliore tra questi due “soggetti”.