Le persone con almeno un profilo sui social network sono in continuo aumento, con una crescita esponenziale dei contenuti condivisi ogni giorno e del tempo trascorso su queste piattaforme. I social rappresentano un canale di comunicazione aziendale da cui non si può prescindere per attuare una strategia comunicativa efficace. Si può parlare di una vera e propria correlazione tra reputazione aziendale e presenza/attività sui social.

Quando ti affacci per la prima volta verso queste piattaforme, è importante tenere sempre in considerazione il loro punto cardine: comunicare, non aumentare le vendite. Strategie di comunicazione studiate ad hoc porteranno a benefici che ricadranno su tutte le attività dell’azienda, con innumerevoli vantaggi. Vediamo nello specifico quali possono essere.

Rapporto aperto con i clienti

Potrai costruire un vero e proprio filo diretto con i clienti, rimanendo disponibile in modo professionale e puntuale. Lo scopo è quello di creare fiducia nei tuoi clienti e una maggiore propensione all’acquisto, mettendo in luce la disponibilità della tua azienda. Avrai la possibilità di creare un servizio di “customer care”, mostrandoti pronto e capace ad accogliere qualsiasi esigenza, rispondendo in modo veloce e preciso ad ogni richiesta, dubbio o domanda.

Brand awareness

Grazie ai social network il bacino di utenti che potrai raggiungere si espanderà in modo esponenziale. Il contatto diretto, la velocità di connessione e la propensione al dialogo ti permetteranno di interagire direttamente con il cliente, informarlo e promuovere l’azienda attraverso immagini, video, testi, media interattivi, ecc…

Feedback immediati

Capirai come i tuoi prodotti o servizi sono visti dai clienti, o potenziali interessati, ricevendo opinioni e recensioni immediate, importanti per il costante miglioramento della tua attività.

Aumento del traffico sul sito

I social rappresentano uno dei modi migliori per aumentare il traffico verso il tuo sito web. Inserendo su queste piattaforme il link alla tua pagina web, è probabile che gli utenti già interessati alla tua attività visitino il sito.
La pagina, con un afflusso sempre più ampio di utenti e un numero più elevato di inbound link, acquisterà sempre maggior valore per i motori di ricerca, migliorando l’indicizzazione.

Riconoscibilità

Sono (anche) le tue attività sui social a farti scegliere dal pubblico rispetto ai concorrenti. Le relazioni con gli utenti e la comunicazione diretta ti permetteranno di essere ricordato positivamente, creando un’idea di te e della tua attività che avrà un certo peso al momento della scelta tra te e i competitor.

Il social media marketing richiede un impegno costante: pubblicare pochi o molti post "a caso" non può bastare, diventa quindi importante pianificare, programmare, rendere equilibrati e coerenti i contenuti e costantemente monitorati.

I social network sono tanti, ciascuno dei quali con caratteristiche specifiche, hanno un pubblico con diverse abitudini, così come ogni brand ha differenti esigenze e si rivolge a target specifici. Non tutti i social dunque vanno bene per tutte le aziende, però possiamo dire che esistano piattaforme più versatili (e più utilizzate) di altre. Stiamo parlando di Facebook e Instagram, diventati vere e proprie "piazze virtuali", su cui ciascuno di noi (o quasi) è presente.

In questo e nei prossimi articoli ti presenteremo qualche consiglio per l’utilizzo “base” di queste piattaforme.

Pronti? Partiamo da Facebook. "Vorresti perdere la possibilità di raggiungere ogni giorno oltre 2 miliardi di persone? No?" Allora sarà importante creare una tua pagina Facebook aziendale.

Vediamo quali sono i passi da compiere per gestire correttamente la tua presenza su questo social.

Pagina Facebook aziendale

Molti, avvicinandosi per la prima volta al mondo dei social network dal punto di vista professionale, si chiedono perché non possono aprire un profilo personale, semplice e veloce da utilizzare, simile al proprio, piuttosto che una pagina aziendale.

Un primo motivo è che lo stesso Facebook controlla e blocca i profili personali delle aziende, costringendole a creare una pagina. Rischi la chiusura e la perdita di tutti i contenuti, cosa non da poco. Andando più nello specifico, una pagina aziendale è lo strumento costruito ad hoc per le aziende, con performance migliori per i rapporti con il pubblico e più semplice da gestire. Ha più funzionalità di marketing, come la possibilità di creare inserzioni a pagamento o controllare i dati Insight della tua attività. Inoltre, al contrario di un profilo personale, potrai avere oltre 5000 contatti e avrai la possibilità di gestire più amministratori.

Nessun pericolo, avessi già creato un profilo per la tua azienda, al posto di una pagina, potrai effettuare un passaggio su Facebook Migrate. La tua pagina sarà creata automaticamente, mantenendo le caratteristiche del tuo profilo: parte delle informazioni saranno trasferite, altre potrai controllarle e inserirle manualmente. Gli amici saranno trasformati in follower della pagina (o, in caso di necessità, potrai selezionare chi aggiungere). I post e i contenuti non saranno trasferiti sulla pagina, ma rimarranno esclusivamente sul tuo profilo.

Informazioni della pagina Facebook

Vediamo adesso quali sono le informazioni principali della pagina, per avere una base da cui partire.

Tipo di attività: identifica fin da subito se si tratta di una pagina di un’azienda/brand o di una community o di un personaggio pubblico.

Nome e nome utente: deve essere immediatamente riconoscibile, senza informazioni superflue. Il nome utente ti aiuta ad essere ricercato dal pubblico.

Descrizione: descrivi la tua attività e la tua storia, aiuta i tuoi utenti a conoscerti meglio, affezionarsi a te fin dal primo momento. Non farne un’ulteriore pubblicità per i tuoi prodotti, dalle un tocco emozionale.

Collegamenti: non dimenticare di collegare la pagina Facebook al sito internet, dando agli utenti uno strumento in più per avere ulteriori informazioni sulla tua attività (allo stesso modo è importante il collegamento con altri social network, come Instagram: gli utenti saranno invogliati a seguirti su più piattaforme).

Informazioni generali: fornisci tutte le informazioni/riferimenti che hai a disposizione: numero di telefono, indirizzo, orari e giorni di apertura, ecc...

Immagine di profilo: utilizza sempre il logo della tua attività, o un’immagine che lo contenga e lo mostri in maniera definita, questo ti permetterà di essere riconoscibile fin da subito, in tutte le tue attività sul social.

Immagine di copertina: deve essere indicativa del tuo settore, mostrare novità o eventi del momento. Aiuta chi raggiunge la tua pagina ad avere sempre più informazioni su di te (non dimenticarti di inserire una didascalia anche di questo elemento per fornire ulteriori informazioni).

Call to action: nella parte superiore della pagina è possibile inserire un pulsante collegato ad un’azione, che può andare dal contattarti, al prendere un appuntamento, a scoprire ulteriori informazioni sulla tua attività.

Amministratori: la gestione della tua pagina è più semplice se condivisa con qualcuno di cui ti fidi.

Pubblicazione: un ulteriore suggerimento è quello di non rendere pubblica la tua pagina fino a quando non sarà completa, evitando, così, di dare un’idea poco professionale della tua attività.

Concludendo, abbiamo analizzato quali vantaggi possono derivare dal corretto uso dei social network e le basi per creare una Pagina Aziendale su Facebook nel modo corretto. Chiaramente, però, la gestione di queste piattaforme va ben oltre queste caratteristiche, per questo motivo nei prossimi articoli ti daremo alcuni consigli su come gestire i tuoi contenuti e scopriremo più nel dettaglio in che modo Facebook e Instagram potranno esserti utili.