Nell’articolo precedente abbiamo visto i vantaggi che possono derivare dall’utilizzo dei social network e quali sono i primi passi per la creazione di una Pagina Aziendale su Facebook.

Continuiamo con qualche consiglio per avviare una gestione dei social network efficace. Purtroppo, non esistono formule magiche valide in ogni situazione, ogni caso rappresenta una realtà a sé stante, ma ci sono elementi e pratiche comuni da tenere sempre in considerazione (e da non dimenticare).

Piano editoriale

L’attività sulla tua pagina Facebook deve essere costante e continuativa, sempre studiata e programmata per essere bilanciata, in linea con la tua comunicazione aziendale ed equilibrata tra diversi tipi di post. In questo ambito non si può far ricorso all’improvvisazione.

La strategia comunicativa dovrà essere studiata fin nei minimi dettagli, con un vero e proprio piano editoriale, che ti aiuterà fin dall’inizio a capire cosa fare e quando farlo.

Con lo studio del tuo pubblico target, la pianificazione degli obiettivi da raggiungere e alle tipologie di post da utilizzare, potrai dedicarti con esattezza i tuoi contenuti, senza il rischio di dimenticarti nulla.

Tono di voce

La comunicazione su una piattaforma come Facebook deve essere informale e diretta. È importante essere sempre attivi ed ascoltare il pubblico, rispondendo ad ogni domanda o interazione. Costruisci un dialogo diretto con gli utenti dando loro del “tu”, avvicinandoti e ponendoti sullo stesso piano del pubblico.

Frequenza

La pubblicazione regolare di contenuti è davvero importante: quando pubblichi frequentemente dimostri di “avere a cuore” i tuoi clienti. Postare raramente, o con lunghe pause tra un contenuto e l’altro, daranno l’idea di una pagina in disuso o abbandonata e di poca professionalità.

Consiglio: almeno un post a settimana permetterà al tuo pubblico di notare (e apprezzare) il tuo impegno.

L’utilizzo di giorni e orari precisi e costanti aiuterà i tuoi utenti a sapere cosa aspettarsi e darà dimostrazione di un’azienda professionale e organizzata.

Programmazione

Spesso può capitare però di non avere tempo di creare contenuti di qualità o di dimenticarsi di postare all’ora prestabilita, entra quindi in gioco la programmazione dei post. Ogni tipologia di post (con qualche eccezione), infatti, può essere programmata in anticipo, salvata in bozze per un secondo momento o retrodatata. Questo ti permetterà di programmare le tue attività social non necessariamente post per post, ma da un periodo all’altro, consentendoti un controllo, se volgiamo, più globale delle tue pubblicazioni.

Consiglio: controlla comunque sempre che la pubblicazione di ciò che avevi programmato sia andata a buon fine e sia tutto corretto, non si sa mai.

Contenuti

Le strategie di comunicazione dovranno essere indirizzate verso il coinvolgimento degli utenti, non essere semplicemente pubblicità autoreferenziali di prodotti e servizi. I social media saranno il tuo spazio per avvicinarti agli utenti, instaurare un dialogo. Ti domanderai, "per fare questo che tipi di contenuti devo produrre?" Facebook ti consente di dare sfogo alla fantasia, con moltissime tipologie di post. Analizziamone alcune.

• I post che suscitano maggior interesse e portano maggiori interazioni sono quelli visivi, che includono foto e video. Sono sicuramente i più utilizzati e, grazie alla qualità dei dispositivi moderni, i più semplici da realizzare, anche senza mezzi professionali. Proprio per questo, per emergere, dovranno essere corredati da un testo significativo e personale, nello stile della tua intera comunicazione. Con domande o richieste di consigli, offrirai al pubblico qualcosa con cui interagire, aumentando l’engagement della pagina. Mentre le foto potranno essere caricate come singole, all’interno di album o in versione carosello, i video potranno essere in versione “classica”, o girati a 360° o condivisi in diretta.
• Una tipologia di post che genera "facilmente" conversioni è la condivisione di link. Trasporterai così l’attenzione dei tuoi utenti dalla tua pagina Facebook ad altre pagine web, spingendoli all’azione e alla conversione.
• Importanti, in special modo se hai un e-commerce, sono i post contenenti offerte o sconti, che inducono gli utenti ad interagire con i coupon digitali della tua azienda. Esistono 3 tipi di offerte: quelle valide nei punti vendita fisici, quelle utilizzabili solo online e quelle valevoli per entrambi.
• Non sono da dimenticare i sondaggi, grazie ai quali il pubblico sarà spinto a interagire con la tua pagina. Inoltre, mostrerai interesse per le loro opinioni (non necessariamente su un tuo prodotto o servizio), dando loro importanza.
• Se hai un e-commerce, non puoi dimenticare i post più efficaci: quelli contenenti i tag dei prodotti. Grazie a questi il tuo pubblico raggiungerà tutte le informazioni del prodotto (nome, prezzo, foto e descrizione) con un semplice clic, e sarà facilmente reindirizzato sul tuo sito per completare l’acquisto. Quale miglior strumento per spingerli ad acquistare?
• Se stai assumendo nuovo personale, puoi semplificare la tua ricerca utilizzando post con offerte di lavoro. Inserisci i dettagli, informazioni specifiche, definendo in modo chiaro chi stai cercando. Gli interessati potranno inviarti curriculum e richiesta semplicemente cliccando sulla tua offerta e tu potrai gestire le richieste attraverso Messenger, direttamente dal tuo cellulare.
• Non dimenticare l’uso delle storie. Si tratta di uno strumento ancora poco sfruttato su questo social network e proprio per questo una storia che pubblicizzi la tua attività riportando alla tua pagina potrebbe essere un ottimo metodo per diffondere il tuo brand.
• Canvas (utilizzabile solo da mobile). Cliccando su un’immagine, si aprirà a tutto schermo un’esperienza multimediale: potrai inserire video, immagini, testo, call to action, e tanto altro, offrendo all’utente un’esperienza immersiva.
• Recensioni. Uno dei motivi principali per cui un consumatore si fida di un’azienda/prodotto o meno sono le recensioni degli altri utenti. Invoglia i tuoi utenti a lasciarti recensioni, ringrazia per quelle ricevute e rispondi educatamente a chi te ne lascia di negative, cercando un dialogo costruttivo che risolva il problema con il singolo utente in maniera pubblica. Sconsigliamo sempre di rimuovere recensioni negative, darai l’idea di un’attività inaffidabile e non aperta al dialogo.

Insight

Postare (qualsiasi tipo di contenuto) è solamente il primo step. Fondamentale è controllare i risultati dei tuoi post, attraverso l’analisi dei dati Insight che Facebook ti mette a disposizione.
Grazie a questi potrai analizzare i comportamenti dei tuoi utenti, i loro interessi, il tempo e gli orari in cui si sono connessi ai social, ma non solo. Potrai (e dovrai) analizzare quali post sono andati meglio, quali hanno ricevuto il maggior numero di interazioni e allo stesso tempo capire quali sono i peggiori, che cosa è andato storto.

Capirai così in quali giorni e ore postare, potrai definire con più precisione il target, comprendere quali tipologie di post portare avanti e quali abbandonare.

Le azioni su Facebook non dovranno limitarsi alla sola condivisione di contenuti. Commentare, interagire con gruppi affini alla tua azienda e al tuo settore, tenere sempre aggiornata la pagina commentando i post, rispondendo ai dubbi e alle domande, ringraziare per eventuali recensioni, sono tutte attività che non solo mostrano il tuo coinvolgimento, ma aumentano le possibilità di ritorno sulla pagina da parte del pubblico. Quando condividi informazioni, stai comunicando che non sei semplicemente concentrato sulla vendita dei tuoi prodotti, ma che ti interessi raccontare la tua esperienza su argomenti a cui l'utente (e speriamo futuro cliente) sia effettivamente interessato, migliorando il tuo "appeal".

Nel prossimo articolo ti mostreremo altre tipologie di azioni possibili per gestire in maniera completa l’immagine aziendale su Facebook, come gli eventi o i gruppi.

La gestione dei social ti sembra complessa e non sai da che parte cominciare? Contattaci e studieremo insieme un piano per te e la tua azienda.