Tutti utilizziamo WhatsApp. Con i suoi 1,5 miliardi di utenti attivi al mese e poco più di 60 miliardi di messaggi scambiati al giorno, l’applicazione rappresenta una delle principali piattaforme di instant messaging del mondo. E proprio per questa sua diffusione non poteva essere ignorata a lungo come strumento di marketing.

È stata infatti creata da tempo WhatsApp Business, una versione della famosissima applicazione studiata apposta per le aziende, che permette loro di comunicare in modo diretto, pratico e istantaneo con i propri clienti, raggiungendoli ovunque e in ogni momento. Il suo primo rilascio, solo su piattaforma Android, risale a metà gennaio 2018, ma è da pochissimo che è stata presentata la versione per iOS e migliorata in tutte le sue funzioni.

Il vero punto di forza di questa applicazione non è però limitato all’istantaneità dei messaggi, ma è il rapporto che si crea tra l’azienda e l’utente. Il cliente può contattare l’attività chattando, come farebbe con qualsiasi contatto della sua rubrica, ponendosi al suo stesso piano, vedendo l’azienda come una figura amica, vicina a sé, di cui potersi fidare.

L’applicazione è infatti pensata per funzionare esattamente come WhatsApp e offrire la sua stessa esperienza d’utilizzo. Sarà possibile utilizzarla per tutte le cose che siamo soliti fare sulla nostra applicazione personale, da mandare un messaggio ad inviare una foto.

Analizziamo le caratteristiche e le differenze dell’App.

Una delle peculiarità fondamentali è la possibilità di utilizzare anche numeri fissi sull’applicazione (non possibile per il WhatsApp tradizionale). Le attività possono creare un vero e proprio profilo aziendale, che aiuterà i clienti ad avere maggiori informazioni, come la mail, il sito web o l’indirizzo. Possono essere impostate risposte automatiche, in caso di tua assenza o di non disponibilità a chattare, o ancora messaggi di benvenuto per i clienti che si approcciano all’attività per la prima volta.

Il lavoro di supporto ai clienti e di risposte ai messaggi può inoltre essere ulteriormente semplificato grazie alla possibilità di impostare risposte rapide per le domande più frequenti.

Nella versione business dell’applicazione sono disponibili statistiche che permettono di comprendere al meglio il livello di coinvolgimento e di soddisfazione dei clienti: quanti messaggi sono stati inviati, consegnati, letti e ricevuti.

Coinvolgimento diretto dei tuoi clienti, comunicazione rapida, semplice e veloce, statistiche per comprendere la validità delle tue strategie. Insomma, pur essendo ancora in una sua prima fase di vita e non ancora rifinito al 100%, WhatsApp Business si rivela uno strumento di marketing potenzialmente utilissimo, che potrebbe far risaltare un’azienda tra le sue concorrenti proprio per il supporto che fornisce ai suoi clienti.

Per concludere, voci non ufficiali sembrano riportare la possibile introduzione di una nuova forma di pagamento, grazie alla quale saranno possibili i pagamenti direttamente in App. Nulla di ufficiale ma restiamo in attesa.

E la tua azienda? Pensi che possa trarre vantaggio dall’introduzione di questa novità? Contattaci.